En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México, ponemos a tu disposición nuestro Aviso de Privacidad Integral.
1. Identidad del Responsable: Xolito Xperience Tours, con operaciones en los embarcaderos turísticos de Xochimilco, Ciudad de México, es responsable del tratamiento y resguardo confidencial de tus datos personales.
2. Datos Personales Recabados: Para gestionar tu reservación solicitamos únicamente: nombre completo del titular, correo electrónico, número telefónico (WhatsApp) y detalles operativos de tu recorrido (fecha, horario y número de pasajeros). No almacenamos datos de tarjetas bancarias ni códigos CVV; todo pago en línea se procesa de forma encriptada directamente en los servidores certificados PCI-DSS de PayPal y Mercado Pago.
3. Finalidades del Tratamiento:
- Generar tu folio único de reservación y enviarte tu boleto digital con código QR.
- Coordinar tu recepción en el embarcadero y notificarte cualquier actualización operativa o climática.
- Procesar reembolsos o reprogramaciones cuando corresponda conforme a nuestras políticas.
4. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición): Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, corrección o eliminación de tus datos personales enviando un mensaje directo a nuestro canal oficial de atención por WhatsApp indicando tu nombre o folio de reservación.
Política transparente alineada con el Artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y las garantías de protección al comprador de PayPal y Mercado Pago.
1. Cancelaciones por Parte del Cliente (Regla de 24 Horas):
- Con 24 horas o más de anticipación: Puedes cancelar o solicitar cambio de fecha directamente desde la sección "Consultar mi Reserva" en este sitio web ingresando tu folio y correo electrónico, obteniendo el reembolso del 100% a través de tu método de pago original (PayPal o Mercado Pago) o la reprogramación sin penalización.
- Con menos de 24 horas de anticipación o No-Show: Debido a la preparación anticipada de alimentos chinamperos, insumos y bloqueo exclusivo de embarcaciones (trajineras o kayaks), las cancelaciones con menos de 24 horas previas a la hora de salida o la inasistencia (No-Show) no son reembolsables.
2. Cancelación por Clima Severo o Fuerza Mayor: Si Xolito Xperience Tours determina que las condiciones meteorológicas o de navegación representan un riesgo para la seguridad de los pasajeros, se ofrecerá a elección del cliente la reprogramación sin costo o el reembolso íntegro del 100% de su pago.
3. Tiempos de Acreditación de Reembolsos: Una vez procesado el reembolso automático en nuestro sistema, el saldo se refleja de forma inmediata en cuentas PayPal/Mercado Pago, o de 3 a 5 días hábiles bancarios cuando el cargo se realizó con tarjeta de crédito/débito según el banco emisor.
4. Política de Cookies y Almacenamiento Local: Este sitio web utiliza únicamente almacenamiento técnico esencial (preferencia de tema visual oscuro/claro, idioma seleccionado y cookies técnicas de sesión segura de las pasarelas de pago al momento del checkout). No utilizamos cookies publicitarias invasivas ni vendemos información a terceros.
1. Reservaciones y Boleto QR: Toda reservación confirmada genera un boleto digital con código QR único e intransferible. Para abordar la trajinera o kayak es indispensable presentar dicho código QR (en celular o impreso) en el punto de encuentro indicado.
2. Puntualidad y Tolerancia: Te recomendamos llegar 15 minutos antes de tu horario reservado. Contamos con una tolerancia máxima de 15 minutos posteriores a la hora de salida programada, especialmente en recorridos de amanecer (Sunrise Kayak) para aprovechar las condiciones óptimas de la laguna.
3. Seguridad y Reglamento Ecológico en Xochimilco:
- En recorridos en kayak es obligatorio portar el chaleco salvavidas proporcionado por nuestro equipo durante toda la navegación.
- Queda estrictamente prohibido arrojar basura, plásticos o colillas en los canales y chinampas, así como manipular sin autorización a los ejemplares del santuario del ajolote (Ambystoma mexicanum).
- Por seguridad de todos los asistentes, el guía o remero certificado podrá dar por terminado el recorrido sin derecho a reembolso en caso de conductas agresivas o de riesgo extremo a bordo.
4. Precios e Impuestos: Todos los precios mostrados en el sitio están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los conceptos detallados en la ficha de cada tour.